Для среднего медицинского персонала ГБУЗ АО "АОКБ" состоялась сестринская внутрибольничная конференция.

С докладом по теме "Базовые навыки коммуникации медицинского персонала с пациентами и коллегами" выступила президент Архангельской региональной общественной организации "Объединение медицинских работников Архангельской области", медицинская сестра-анестезист ЦИБ ГБУЗ АО "АОКБ" Елена Семёновна Ипатова.

Она рассказала присутствующим какие навыки необходимы для эффективной коммуникации: начиная от установления контакта с пациентом (взгляда, позы, проявления интереса, знакомства), управления дистанцией, умения слушать и задавать правильные вопросы - до способности почувствовать эмоциональное состояние человека, а также отслеживания собственных чувств относительно пациента.

Есть особенности в общении с пациентами, когда это касается диагноза - необходимо уточнить, что пациент хочет узнать о своей болезни, объяснить план лечения без употребления специфических терминов, привести положительные примеры.

Елена Семёновна рассказала и об управлении конфликтными ситуациями, обозначила четыре шага, пройдя которые, инцидент будет экологично исчерпан.

Источник: Архангельская областная клиническая больница